Atrakcyjne e-trendy
Jako trend – wciąż przekonuje do siebie kolejne firmy oraz konsumentów z całego świata. Jako rynek – wciąż rośnie w siłę i długo pozostanie jeszcze nienasycony. Jako gałąź gospodarki – każdego roku przejmuje od handlu tradycyjnego kolejne miliardy złotych. E-commerce to nadal jedna z najbardziej dynamicznie rozwijających się polskich branż. Warto więc na tym skorzystać.
Potencjał sprzedaży internetowej
Wiele można by napisać o potencjale oraz szansach, jakie e-sprzedaż przynosi firmom handlowym. Niskie koszty wejścia na rynek oraz utrzymania e-sklepu, możliwość dotarcia do klientów 24 godziny na dobę, likwidacja barier geograficznych, a także wciąż rosnące pozytywne nastawienie konsumentów do tej formy robienia zakupów sprawiają, że coraz więcej firm decyduje się na rozpoczęcie sprzedaży w sieci. Jest o co walczyć, ponieważ w 2010 roku obroty polskich sklepów internetowych oraz platform aukcyjnych przekroczą 15,5 mld zł. Oznacza to, że każdej godziny Polacy wydają na e-zakupy prawie 1,8 mln zł, składając w tym czasie ponad 4,5 tys. zamówień.
W Internecie kupuje już co czwarty Polak, czy można więc pozwolić sobie na zaniedbanie tych prawie 10 mln najbardziej świadomych i postępowych klientów? Inwestycja w sprzedaż internetową staje się dzisiaj dla firm handlowych naturalnym wyborem, ponieważ ich klienci w Internecie już są.
Cechy skutecznego sklepu internetowego
Skuteczny e-sklep to nie tylko przyjazna klientowi witryna internetowa, zachęcająca do jej ponownego odwiedzania, to także intuicyjna w obsłudze aplikacja do zarządzania sprzedażą – od zaprezentowania towarów, poprzez wsparcie logistycznych procesów zamówienia, aż po dostarczenie raportów pozwalających na podejmowanie właściwych decyzji biznesowych.
E-klienci nie mają możliwości dotknięcia towaru przed jego zakupem. Dlatego tak ważne jest, aby dostarczyć im atrakcyjny opis sprzedawanych produktów. W tym celu warto przygotować galerię zdjęć w dużej rozdzielczości, obszerne i wartościowe opisy, a także udostępnić opinie innych kupujących. Klienci bardzo chętnie oglądają też dynamiczne i multimedialne prezentacje produktów w postaci filmów. Dobrą praktyką jest poinformowanie klienta o dostępności produktu w magazynie, natomiast prezentacja produktów powiązanych to prosty zabieg, pozwalający znacznie zwiększyć wartość danego zamówienia klienta.
Kolejnym istotnym elementem sklepu, tym razem z punktu widzenia jego właściciela, jest ergonomiczne działanie oprogramowania do prowadzenia sprzedaży. Ważne, aby administrator miał możliwość szybkiej modyfikacji wyglądu sklepu, np. dzięki opcji przeciągnij i upuść, pozwalającej w łatwy sposób modyfikować poszczególne elementy sklepu widoczne dla jego klientów. Dla właściciela sklepu ważnym aspektem staje się możliwość dostosowania wyglądu sklepu do indywidualnych potrzeb. Wszystko po to, aby w możliwie prosty sposób stworzyć atrakcyjną i spójną z oferowanym asortymentem szatę graficzną e-sklepu.
Przydatną funkcją w e-sklepie jest także dostęp do bieżących raportów i analiz, na podstawie których jego właściciel może podejmować trafniejsze decyzje biznesowe. Jeśli na przykład raport „popularne produkty” wskazuje na niską sprzedaż danego towaru, warto zastanowić się nad zweryfikowaniem cennika lub ogłoszeniem czasowej promocji na dany towar. Analogicznie wysoki popyt na produkt może być sygnałem do zwiększenia na nim marży. Z kolei po wskazaniu przez odpowiedni raport najbardziej dochodowego klienta warto pomyśleć o specjalnym rabacie lub upominku dla tego kontrahenta, zwiększającym jego lojalność.
Nie zapominajmy jednak, że istotą sprzedaży internetowej jest dotarcie do masowego klienta i zaspokojenie jego potrzeb. Spełnienie drugiego warunku determinowane jest przez odpowiednio dobrany do grupy docelowej asortyment oraz jego jakość. Aby spełnić pierwszy warunek, powinniśmy znaleźć się w wirtualnych miejscach, w których przebywają e-klienci. W tym celu warto zadbać o odpowiednie indeksowanie stron e-sklepu przez wyszukiwarkę Google, z której – według ostatnich badań – korzysta prawie 98 proc. polskich internautów. Drugim obszarem wartym uwagi są porównywarki cenowe, w których klienci mogą przed zakupem w prosty sposób porównać ceny pożądanego produktu w wielu sklepach. Warto przy tym nadmienić, że ostatecznie klienci nie wybierają najtańszych sklepów – najczęściej dokonują oni zakupów w e-sklepach ze środka przedziału cenowego. W tym świetle bardzo ważne jest, aby oprogramowanie do prowadzenia sklepu internetowego było zintegrowane z najpopularniejszymi polskimi porównywarkami cen, np. Ceneo, Skąpiec, Nokaut, Okazje.info, Radar czy Sklepy24.
Z logistycznej strony ważne jest, aby sprzedawca zapewnił klientom bezpieczeństwo zakupów oraz wygodną dla nich formę dostawy. Warto udostępnić kilka możliwych form odbioru. Najbardziej popularne są wysyłki pocztowe oraz kurierskie. Odbiór osobisty zorganizować można natomiast w tradycyjnymsklepie lub magazynie, a także poprzez niezwykle wygodną dla klienta usługę Paczkomaty 24/7. Najpopularniejsze formy płatności to także, oprócz zwykłego przelewu i płatności gotówkowej przy odbiorze, przelew za pośrednictwem serwisów płatności internetowych (np. Dotpay, Płatności, Przelewy24 czy PayPal). Integracja z serwisem tego typu daje gwarancjębezpieczeństwa, które staje się kluczowe w zdobywaniu zaufania klientów.
Strony: 1 2
Zaloguj się Logowanie