Interactive Intelligence zintegruje funkcje centrum kontaktowego z IBM Lotus Sametime
 |
Interactive Intelligence międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, współpracuje z firmą IBM nad stworzeniem zintegrowanego rozwiązania do zunifikowanej komunikacji. Dzięki integracji funkcje centrum kontaktowego aplikacji Customer Interaction Center (CIC) będą dostępne z poziomu oprogramowania IBM Lotus Sametime.
|
Interactive Intelligence zamierza zintegrować funkcje centrum kontaktowego i telefonii IP dostępne w rozwijanym przez firmę pakiecie aplikacji Customer Interaction Center® (CIC) z mechanizmami ujednoliconej komunikacji i współpracy, które oferuje oprogramowanie IBM Lotus Sametime. Integracja będzie obejmować synchronizację powiadomień o obecności, książkę adresową, ulepszenia biurkowych aplikacji klienckich, a także funkcje mobilne. Poprawi to komunikację pomiędzy agentami centrum kontaktowego a innymi użytkownikami oprogramowania.
Korzyści z integracji to m.in.:
- Dostęp do pojedynczej, ogólnofirmowej książki adresowej dla użytkowników CIC i Lotus Sametime, co wyeliminuje podwójne wpisy i problemy z zarządzaniem danymi.
- Synchronizacja monitoringu obecności pracowników pomiędzy systemem CIC a oprogramowaniem Lotus Sametime. Pozwala to sprawdzić status użytkowników zarówno w centrum kontaktowym, jak i w pozostałej części przedsiębiorstwa, poprawiając jakość obsługi klientów.
- Synchronizacja monitoringu obecności pracowników pomiędzy systemem CIC a oprogramowaniem Lotus Sametime. Pozwala to sprawdzić status użytkowników zarówno w centrum kontaktowym, jak i w pozostałej części przedsiębiorstwa, poprawiając jakość obsługi klientów.
- Równoczesny dostęp do funkcji centrum kontaktowego systemu CIC Interaction Client® .NET Edition oraz Lotus Sametime, co pozwoli agentom np. prowadzić rozmowy tekstowe i głosowe z pracownikami w całej firmie.
„Chcemy oferować konkretne rozwiązania, które są odpowiedzią na rzeczywiste biznesowe problemy” – powiedział dr Donald E. Brown, założyciel i dyrektor generalny Interactive Intelligence – „Wspólnie z IBM tworzymy dobrze zdefiniowane mechanizmy integracyjne, przynoszącą wymierne korzyści firmom korzystającym z systemów CIC lub Lotus Sametime, a także potencjalnym klientom, którzy analizują zalety wdrożenia ujednoliconej komunikacji.”
CIC oferuje m.in. przełączanie zgodnie ze standardem SIP, wielokanałowy routing i kolejkowanie, obsługę połączeń wychodzących i mieszanych, zarządzanie obecnością, wielokanałowe monitorowanie jakości, zarządzanie pracownikami, interaktywną obsługę głosową IVR, ujednoliconą komunikację, samoobsługę przez stronę WWW, automatyzację procesów biznesowych, mechanizmy odpowiedzi przez e-mail i zarządzanie wiedzą. (red)
Zaloguj się Logowanie