WebHotLine – nowy system kontaktu z klientem
1 lipca 2010 światło dzienne ujrzał najnowszy system kontaktu z klientem z poziomu strony internetowej – WebHotLine firmy FOMS. Przeznaczona dla sklepów internetowych oraz firmowych witryn www aplikacja ma wygląd chat-u. Pozwala generować szablony odpowiedzi na najczęściej padające pytania, automatycznie przypisuje rozmowy do najmniej obciążonego konsultanta i jest o 20-30% tańsza od konkurencyjnych rozwiązań.
Z perspektywy klienta, WebHotLine ma wygląd komunikatora tekstowego, uruchamianego bezpośrednio na odwiedzanej stronie www (np. firmy, bądź sklepu internetowego). Kontakt jest szybki, bezpośredni i intuicyjny. Jedno kliknięcie – i może rozpocząć się rozmowa. Aplikacja nie wymaga od Internauty instalowania żadnego oprogramowania, ani rejestracji. Transmisja danych szyfrowana jest bezpiecznym protokołem SSL.
Dla firmy, zasadniczym ułatwieniem jest możliwość usprawnienia obsługi klienta, prowadząca do wzrostu poziomu sprzedaży. Implementacja narzędzia jest wyjątkowo prosta: to jedna dodatkowa linijka kodu HTML. Jego twórcy pomyśleli też o praktycznym drobiazgu, jakim jest możliwość obrandowania okna rozmowy firmowym logotypem.
Z perspektywy konsultanta (np. helpdesk usług, obsługa sklepu internetowego, lub inne zastosowania), WebHotLine niesie trzy zasadnicze ułatwienia:
- pozwala wygenerować szablony odpowiedzi na najczęściej padające pytania, usprawniając helpdesk;
- umożliwia filtrowanie sesji poszczególnych klientów, w oparciu o ich status (np. oczekujący na rozmowę, rozmawiający, archiwalny);
- w przypadku większej liczby konsultantów, automatycznie przydziela rozmowę do najmniej obciążonego.
WebHotLine zaprojektowany został z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach. Zależnie od wersji, umożliwia pracę 1, 3, lub 10 konsultantów. Dla klientów wymagających większej liczby stanowisk, przewidziano rozwiązania indywidualne. Program zajmuje 35 MB miejsca na dysku. Dla systemów Windows XP i starszych instaluje ponadto Microsoft .net Framework 2.0. Aplikację można bezpłatnie testować przez 30 dni.
/webhotline.pl
Zaloguj się Logowanie