Pierwsze w Polsce rozproszone contact center
Firma Cisco Systems poinformowała, że Inteligo Financial Services S.A., wdrożyło w swoich strukturach call center rozwiązanie Cisco Unified Contact Center Enterprise. Jest to pierwsza w Polsce w pełni rozproszona infrastruktura call center, której lokalizacje znajdują się w czterech miastach (Gdańsk, Katowice, Poznań i Warszawa) i łączenie obejmują 150 stanowisk.
Inteligo Financial Services S.A. prowadzi obsługę kont Inteligo oraz zapewnia rozwiązania informatyczne umożliwiające stworzenie i uruchomienie zdalnego dostępu do rachunków bankowych. Spółka oprócz obsługi konta Inteligo zapewnia również utrzymanie i rozwój usługi bankowości elektronicznej iPKO, w tym telefoniczną obsługę dla ponad 3,5 mln klientów PKO Banku Polskiego Nowe centrum kontaktowe oferuje usługi dla klientów korporacyjnych jak i obsługuje monitoring należności. Klienci mogą kontaktować się z centrum za pomocą telefonu, poczty elektronicznej i faksu.
Architektura oparta na sieci IP umożliwiła Inteligo Financial Services S.A. szybkie wdrożenie infrastruktury call center w czterech lokalizacjach w Polsce. System można łatwo rozbudowywać, dołączając do niego kolejnych agentów i ośrodki.
Rozproszenie geograficzne konsultantów call center pozwala elastycznie lokalizować swoje centra obsługi klientów w miejscach, w których dostępni są najlepsi agenci lub w regionach o wysokim wskaźniku bezrobocia. Ponadto administratorzy systemu call center i managerowie mogą koordynować wszystkie działania call center oraz zarządzać nimi z jednej lokalizacji.
Rozwiązanie Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP), wdrożone w Inteligo Financial Services S.A. zapewnia inteligentną i spersonalizowaną samoobsługę przez telefon, umożliwiając klientom banku efektywne wyszukiwanie informacji. W ramach usługi klienci mogą kierować do centrum zapytania z wykorzystaniem wybierania tonowego lub głosu. Mogą również skorzystać z pomocy agenta. Ponadto rozwiązanie Cisco Unified Customer Voice Portal ma możliwość zapewnienia obsługi wideo poprzez urządzenia mobilne i kioski samoobsługowe.
Rozwiązanie Cisco Unified Customer Voice Portal łączy możliwości otwartych standardów i inteligentnego oprogramowania do tworzenia aplikacji i zarządzania nimi. Udostępnia usługi zaawansowanej kontroli połączeń, zarządzania platformą oraz raportowania.
Firma SeveNet, która zrealizowała wdrożenie, posiada certyfikat złotego partnera Cisco. Zapewnia klientom kompleksowe wsparcie – od planowania i wdrażania projektów, po długoterminową obsługę klientów.
„Rozwiązanie Cisco Unified Customer Voice Portal zapewnia nam wysoką wydajność i sprawia, że możemy świadczyć usługi na najwyższym poziomie, zwiększyć poziom zadowolenia klientów oraz podnieść rentowność naszej firmy i rozwiązań proponowanych w ramach Platformy Inteligo”. – mowi Adam Sekuła, dyrektor Departamentu Kanałów w firmie Inteligo Financial Services S.A.
Zaloguj się Logowanie